SysAid Yardım Masası Yazılımı Kurulumu

SysAid Yardım Masası Yazılımı Kurulumu

(SysAid Help Desk Software Installation)


 

Merhaba,

Bu yazımızda SysAid Yardım Masası Yazılımının yüklenmesini anlatacağız. Yazı SysAid’in kendi internet sayfasında paylaştığı yükleme dökümanının türkçeye çevirilmiş halinden ibarettir. Döküman kullanılarak yükleme işlemini kendim test ettim sorunsuz çalışıyor.

 

Çeviri için Eda Koç’a teşşekkür ederim.

SysAid Kurulum Rehberi

 

İçindekiler

 

Tanıtım
SysAid kurma
Lisans dosyanızı tanımlama
Database seçme
Giden maillerin kurulumu
Tomcat dinleme portunu seçme
Hafif Directory Access Protocol (LDAP) entegrasyonu
Varsayılan dili seçme
Hesap açma ve kullanıcı adı, şifre belirleme
Başlarken
Bizimle iletişime geçin

 

 

Tanıtım

 

SysAid’in iki sürümü mevcuttur: SAAS çözümlü ve In-House çözümlü. Bu doküman SysAid’in In-House sürümünün (Windows) kurulumunun nasıl yapıldığını sizlere gösterecek.

SysAid bir web uygulamasıdır. Bütün kullanıcıların ulabildiği SysAid server’ı kurmalısınız. SysAid bir Tomcat web server’ı içerir; ayrıyeten bir tane yüklemenize gerek yoktur.

Kullanıcıların SysAid server’a bağlanmak için yardım masasına bağlanmaları bir internet tarayıcısı ile gerçekleşir. Aktif yönetim için, ağ bilgisayarlarınıza SysAid agent kurmanız gerekir. SysAid agent’in kurulumu hakkında daha fazla bilgi için lütfen Agent Deployment guide rehberini ziyaret ediniz.

SysAid Server System için gerekenler

SysAid için gereken minimum değerler:

 

Up to 500 Assets 500 Assets up to 2000 More than 2000 Assets
Hardware
Processor(s) 2.0 GHz Dual Core Xeon or equivalent Quad Core Xeon or equivalent
Memory 2 GB 2 GB 4 GB
Free Hard Disk Space for application 4 GB 4 GB 4 GB
Expected data base growth per a year 4 GB 16 GB 8 GB per 1,000 assets
Software
Operating System** – Supports both 32 bit and 64 bit Windows****: XP, Vista, 7, 8, Server 2003,

Server 2008, Server 2008 R2
Linux/Unix/Mac – with SUN Java 1.7 or above and Tomcat 7

Database*** MS SQL ( 2008, 2008R2, and 2012), MySQL 5.X, Oracle (9i, 10g, and 11g)

 

* Eğer Patch Management kullanıyorsanız, Patch Management table ‘daki gereklilikleri ayrıca gözden geçirmeyi unutmayın.

**2,000’den fazla varlık içeren çevreler 64-bit işletim sistemi gerektirir.

*** SysAid MS SQL 2008 R2 Express veri tabanı içerir ama MS SQL, MySQL, ya da Oracle ile entegre etmeyi de seçebiliriniz.

****.NET Framework 2.0 SP 2 ya da üstü, ağ algılamayı gerçekleştirmek adına yüklenmelidir.

 

Not: daha iyi performans için, RDS ağı kullanmayı ve sisteminizdeki her 2000 varlık için fazladan bir ağ eklemenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bakınız, SysAid Remote Discovery Service Guide.

 

Not: yüksek UAC ayarları yüklemeyi olumsuz etkileyebilir. Eğer yüklemenizde sıkıntı yaşıyorsanız, kullanıcı için UAC ayarları düşünürünüz ve tekrar deneyiniz.

 

 

 

SysAid Kurulumu

 

SysAid için deneme sürümü aldığınızda ya da SysAid siparişi verdiğinizde, SysAid server’ı indirmek için bir link ve ekte activation.xml isimli bir aktivasyon dosyası içeren bir mail alacaksınız.

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  2. Mailde sağlanan link’i kullanarak SysAid Sever yükleme dosyasını indirin.
  3. SysAid’i kullanmak istediğiniz server’a activation.xml dosyasını indirin.
  4. SysAid Server yükleme dosyasını çalıştırın. Dosya ismi ya SysAidServer.exe ya da SysAidServer64.exe olacaktır. Dosya yükleyiciyi açacaktır.
  5. Gereksiz bütün uygulamaların kapatılması önerilir. Bunu yaptığınızda Next’e tıklayınız. Bu lisans anlaşma ekranını açacaktır.

 

Görsel 1: SysAid Server Kurulum Sihirbazı

 

  1. Lütfen SysAid Server lisans anlaşmasını okuyunuz. Eğer hüküm ve şartları kabul ediyorsanız lütfen “I accept the terms of the license agreement” seçeneğini seçiniz ve Next’e tıklayınız.

 

 Görsel 2: SysAid Lisans Anlaşması

  1. Typical (önerilen) ya da Custom (kişisel) yükleme ayarlarından birisini seçiniz. Kişiselleştirilmiş yüklemeyi seçtiğinizde size şu seçenekleri sunar:
Configuration Option Default Can be changed later
Select SysAid installation directory C:\Program Files\SysAidServer
Select start menu folder for SysAid shortcuts SysAid
Select the database type: Embedded MS SQL Express, MySQL, MS SQL, Oracle Embedded MS SQL Express
Enter SMTP information for your outgoing mail server None
Choose the listening port for the Tomcat web server 8080
Configure LDAP integration using Active Directory None
Choose the default SysAid language English
  1. Önerilen yüklemeyi seçtiğinizde Applying Your License File kısmına geçersiniz. Kişiselleştirilmiş yüklemeyi seçerseniz, 7.adımdan devam ediniz.Görsel 3: Kurulum Türü Seçme
  2. Ekranda çıkan sayfa SysAid server’ı için installment directory seçmenize izin verir. Varsayılan directory’i kullanmanız önerilir. Bir directory seçtikten sonra lütfen Next’e tıklayınız.

 

 Görsel 4: SysAid Server’ı için bir kurulum rehberi seçme

  1. Sonraki sayfa, Patch Management verileri için directory seçmenize izin verir. Varsayılan directory’i kullanmanız önerilir. Bir directory seçtikten sonra lütfen Next’e tıklayınız.

 

 Görsel 5: Patch Management verileri için bir klasör seçme

  1. SysAid, sizi SysAid kısayolları için bir Start Menu klasörü seçmeye yönlendirir.

 

Görsel 6: SysAid Start Menu kısayolları için bir klasör seçme

  1. Bir klasör seçin ve Next’e tıklayınız. SysAid kurulumu başlar.

 

 Görsel 7: Kurulum süreci

 

 

Lisans Dosyanızı Uygulayın

 

Kurulum şimdi lisans dosyanızın girişini isteyecektir. Yukarıdaki 2.adım esnasında kaydettiğiniz lisans anahtarını seçiniz ve Next’e tıklayınız. Eğer Önerilen(Typical) kurulumu seçtiyseniz, Initializing Your Account and Setting Up A Username and Password (hesap açma ve kullanıcı adı, şifre belirleme) kısmına geçiniz.

 

Görsel 8: Lisans dosyası yükleme

 

Database Seçme

 

SysAid, MS SQL 2008 R2 Express database ile birlikte gelir. Bu SysAid yüklerken ki varsayılan seçenektir. Fakat SysAid’e ayrıca harici bir database — Oracle, MS SQL, ya da MySQL ile bağlabilirsiniz.

 

Görsel 9: Database Seçme

Embedded MS SQL Express database – default

Eğer embedded MS SQL Express database’i kullanmayı tercih ederseniz, SysAid her şeyi sizin için yapılandırır.

 

Görsel 10: MS SQL Database ayarlarını seçme

  1. Use embedded MS SQL databaseseçeneğini seçiniz ve Next’e tıklayınız.
  2. MS SQL Express’i varsayılan ayarlarıyla yüklemek için Typical seçeneğini seçebilirsiniz ya da ayarları kişiselleştirmek için Customized seçeneğini seçebilirsiniz.

Customized seçeneğini seçerseniz database ayarları belirecektir.

 

Görsel 11: MS SQL Express Database ayarlarını kişiselleştirme

Path

Database’in depolandığı yeri değiştirebilirsiniz. İsteğiniz dosyayı belirlemek için Browse’a tıkayın, dosyayı seçin ve OK’a tıklayınız.

 

User Name ve Password

Buradaki varsayılan kullanıcı adını değiştiremezsiniz ama isterseniz şifreyi değiştirebilirsiniz.

Not: Şifre en az 8 karakter, bir büyük harf ve bir rakam içermelidir.

 

Port

Database’in kullanacağı port’u değiştirebilirsiniz.

  1.  Next’e tıklayınız. Database kurulumunun başlamasını bekleyiniz.
  1. Install’a tıklayınız. MS SQL Express programı lokal olarak yüklendi.

Bu işlemin parçası olarak, MS SQL ekranınızda birkaç pencere açar. Lütfen bekleyin; yükleme işlemi devam ederken pencereler otomatik olarak kapanır.

  1. Program kurulumu tamamlandığında Next’e tıklayınız.

Ekranda beliren database bağlantı ayarlarını değiştirmeyiniz.

 

Görsel 12: MS SQL Express bağlantı ayarlarını gözden geçirme

  1. SysAid’in başarıyla database’e bağlandığını doğrulamak için Check Connection’a tıklayınız.
  2. Bağlantı başarılıysa yüklemeye devam etmek için Next’e tıklayınız.  Bağlantı başarısızsa lütfen destek için yerel database administrator (DBA)’a danışınız ya da SysAid  iletişime geçiniz.

 

 

Harici database

Diğer bir seçenek ise harici database kullanmaktır.

  1. Use external Database seçeneğini seçiniz ve Next’e tıklayınız. Database Connection ayarları açılır.

 

 Görsel 13: database connection ayarlama

  1. Kullanmak istediğiniz database türünü seçiniz.

 

  • JDBC Driver alanı, database’i yönetmesi gereken sofware’i belirtir. SysAid tercihinize dayalı bir varsayılan driver önerir. Eğer gerekliyse bunu değiştirebilirsiniz.
  • JDBC URL, database’in adını ve konumunu belirler.
  • SysAid’in işlevselliğinden emin olmak için, database kodlaması UTF-8 olmalıdır. Eğer database bu formatta değilse hata mesajı alırsınız (devam edebilirsiniz ancak SysAid’de bazı karakterler/harfler doğru bir biçimde görünmeyebilir).

 

SysAid’i MS SQL ya da MySQL* ile yüklemek

  1. İstediğiniz serverda boş bir database oluşturun.
  2. Boş database için JDBC URL belirleyin. Localhost’u SQL server hostname’i ile ya da IP adresiyle değiştirin ve ilient’i database’in ismiyle değiştirin.
  3. Bu database (DBO)’de yeterli yetkisi olan bir kullanıcının kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapın. MS SQL için SA account kullanabilirsiniz ve MySQL için root account kullanabilirsiniz.
  1. SysAid’in başarıyla database’e bağlandığını doğrulamak için Check Connection’a tıklayınız. Bağlantı başarılıysa yüklemeye devam etmek için Next’e tıklayınız. Eğer bağlantı başarısızsa lütfen database’i doğru bir şekilde oluşturduğunuzdan ve alanlara doğru değerleri girdiğinizden emin olunuz Bağlantı hala başarısızsa lütfen destek için yerel database administrator (DBA)’a danışınız ya da SysAid  iletişime geçiniz.

*SysAid, MySQL 5.5 versiyonunu destekler.

 

SysAid’i Oracle database ile yüklemek

  1. Serverınızdaki mevcut bir database’de yeni bir kullanıcı oluşturun ve bu kullanıcıya DBA permissions (izinlerini) verin.
  2. Database’iniz için JDBC URL belirleyin. Localhost’u Oracle server hostname’i ya da IP adresiyle ve ILIENT’i database’in adıyla değiştirin.
  3. Daha önce oluşturduğunuz kullanıcının kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapın.
  4. SysAid’in başarıyla database’e bağlandığını doğrulamak için Check Connection’a tıklayınız. Bağlantı başarılıysa yüklemeye devam etmek için Next’e tıklayınız. Eğer bağlantı başarısızsa lütfen database’i doğru bir şekilde oluşturduğunuzdan ve alanlara doğru değerleri girdiğinizden emin olunuz Bağlantı hala başarısızsa lütfen destek için yerel database administrator (DBA)’a danışınız ya da SysAid  iletişime geçiniz.

 

Sonrasında, SysAid datasını seçilen database’de depolar.

 

 

 

Giden Maillerin Kurulumu

 

Bu ekranda giden mailler için ayarlarınızı belirleyebilirsiniz.

 

  1. Mail server (SMTP)’ınızı girin. Bu sizin giden mail(outgoing email) serverınız. Eğer mail tamamlamasını daha sonra kurmak isterseniz Skip’e tıklayınız.
  2. Reply address alanında, SysAid Server’ınız için outgoing email adresini giriniz. Mail server’ınıza kurulu herhangi bir mail adresi olabilir.
  3. Next’e tıklayın. SysAid bağlatıyı denetlemeye girişir. Eğer Gmail gibi kimlik doğrulama gerektiren bir harici SMTP serverı kullanıyorsanız bu durumda bağlantıyı doğrulayamayabilirsiniz. Devam etmek için Ok’a tıklayınız.

 

 Görsel 14: Giden Mailleri Yapılandırma

 

 

Tomcat dinleme portu seçme

 

Bir Server HTTP port seçiniz. Bu SysAid Server‘ın dinlediği porttur. Varsayılan 8080’dir. Bu port numarasını SysAid’e giriş yaparken kullanırsınız (Daha sonra detayına inilecektir). Zaten 8080 portunu dinleyen başka bir servisiniz yoksa bunu değiştirmek için bir nedeniniz yoktur.

 Görsel 15: Tomcat dinleme portunu seçme

 

 

 

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) entegrasyonu

 

SysAid Microsoft Active Directory, Open LDAP, ya da Novell LDAP uyumlu aktif bir directory software kullanarak kullanıcılarınızı SysAid’e aktarabilirsiniz.

LDAP entegrasyonunun içerdiği avantajlar:

  • Otomatik olarak bütün kullanıcılarınızı ve kullanıcı gruplarını SysAid’e aktarır.
  • Bilgileri iki kere girmekten(bir kere LDAP’de, bir kere SysAid’de) sizi kurtararak, kullanıcıları SysAid yerine LDAP üzerinden yönlendirir.
  • SysAid yerine LDAP üzerinden doğrular, bütün girme işlemlerini bir yerde(LDAP’de) toplar.
  • Kullanıcıları bilgisayarlarından giriş yaptıkları anda otomatik olarak SysAid’de de giriş yapmalarını sağlayan tek oturum açma işlemini sağlar.

LDAP entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

 

Burada bulunan LDAP Integration Wizard, yalnızca Microsoft Active Directory için çalışır. Eğer LDAP entegrasyonunu kullanmak istemiyorsanız ya da farklı bir LDAP software kullanmak istiyorsanız, Skip’e tıklayabilirsiniz.

 

Microsoft Active Directory için LDAP entegrasyonu kurmak:

  1. LDAP server (type) tipinizi açılan listeden seçiniz.
  2. LDAP serverın IP adresi ya da hostname’i olan Server Address kısmını giriniz.
  3. Server Port’u giriniz. Bu LDAP sunucuya bağlanmak için kullanılan porttur. Varsayılan(default) 389’dur.
  4. LDAP üzerinde kullanılabilen bir Kullanıcı Adı ve Şifre giriniz.
  5. Active Directory Domain giriniz. NetBIOS domain ismidir.
  6. Next’e tıklayın. SysAid, AD’nize girmeye çalışacaktır. Eğer bağlantı başarılı değilse lütfen bağlantı parametrelerini tekrar kontrol ediniz ve uygun bir kullanıcı adı ve şifre girdiğinizden emin olunuz. Hala bağlantı sorunu yaşıyorsanız SysAid Support ile iletişime geçiniz.

 

LDAP başarıyla kurulduktan sonra, bütün kullanıcılarınız otomatik olarak SysAid’e aktarılır, hatta ilk defa giriş yapmadan önce.

 

Önemli: Eğer AD’nizin bir kısmını aktarmak istiyorsanız, bu adımı geçin ve  LDAP ‘i SysAid içerisinden kurun, böylece aktarılan OU’lar üzerinde daha çok kontrolünüz olacaktır.

 

 Görsel 16:  Setting up LDAP integration

 

 

Varsayılan dili seçme

 

Yapacağınız bir sonraki şey SysAid için varsayılan dilinizi seçmektir. Mevcut dokuz dilden birini seçiniz. Eğer diliniz listede değilse, kurulumu tamamladıktan sonra translation file (çeviri dosyası) ekleyerek yine SysAid’i istediğiniz dilde kullanabilirsiniz. Ayrıca End-User Portal(son kullanıcı portalı) 42 farklı dilde mevcuttur, kurulumu tamamladıktan sonra istediğinizi kullanabilirsiniz.

 

 Görsel 17:  Varsayılan dili seçme

 

 

Hesap açma, kullanıcı adı ve şifre belirleme

 

Kurulumun son aşamasına ulaştınız, hesap açma. SysAid kurulumunu bitirmek için adımları takip edin:

 

  1. Account ID ve Serial Number alanlarını gözden geçirin. Bu alanlar, kurulumun başlarında lisans anahtarınızı yüklediğinizde verildi.
  2. Ana SysAid Administrator için bir kullanıcı adı seçin. Bu kullanıcı adını unutmayınız; eğer LDAP entegrasyonunda sorun gidermeniz gerekirse bu kullanıcı adıyla giriş yapmanız gerekir.
  3. Bir şifre girin ve şifrenizi doğrulayın.

 Görsel 18: Hesap açma

  1. Next’e tıklayın.
  2. Database başlatılırken bekleyin.
  3. Şimdi, SysAid’in başarılı bir şekilde kurulumunun gerçekleştiğini bildiren bir doğrulama ekranı ile karşılaşacaksınız. Kurulumu bitirmek için Finish’e tıklayın.

 

 Görsel 19: Kurulum tamamlandı

Kurulum şimdi tamamlandı. SysAid Server bir servis olarak çalışmakta. “SysAid Server” adı altında, bilgisayarınızda çalışan servislerin listesinde görebilirsiniz.

 

Kurulumu tamamladıktan sonra, SysAid giriş sayfası tarayıcı penceresi olarak açılır (SysAid Server başlatılırken sayfanın yüklenmesi bir dakika alır). Başka bir pencerede Getting Started Guide (başlama rehberi) açılır. SysAid’i kullanmaya başlarken nereye gidilmeli ve ne yapılmalı öğrenmek için rehberi tamamen okuduğunuzdan emin olunuz.

 

 

 

Başlarken

 

Şimdi SysAid yüklendi ve kullanmak istiyorsunuz. SysAid’e giriş için:

–ya–

  1. SysAid için Desktop/Start menü kısayoluna tıklayın.
  2. Login ekranında, kurulum sırasında belirlediğiniz kullanıcı adı ve şifreyi girin.
  3.  Login’e tıklayın.

–Ya da–

  1. Herhangi bir web tarayıcıyı açın.
  2. URL kısmına SysAid’i yüklediğiniz serverın IP adresini ya da hostname’ni yazın, (:) iki nokta ve dinleme portunu (yukarıda yapılandırdığınız) girin. Örneğin:
    http://<server IP/hostname>:<port>
  3. Giriş ekranında, kurulum sırasında seçtiğiniz kullanıcı adı ve şifreyi girin.
  4. Login’e tıkayın.

 

Tebrikler! SysAid’in kurulumunu tamamladınız ve girişinizi yaptınız. Şimdi bütün kullanıcılarınızn SysAid’e aktarıldığından emin olmak isteyeceksiniz, aktif yönetim için SysAid agentı yükleyin ve size özgü ihtiyaçlarınıza uyması için SysAid tercihlerini yapılandırın. Ne zaman yardıma ihtiyaç duyarsanız sağ üs köşedeki kullanıcı adına tıklayıp Online Help’i seçerek Online Yardım’a ulaşabilirsiniz. Bu bir önceki ekran için yardım başlıkları içeren bir pencere açacaktır. Ayrıca SysAid’de ilk olarak nereye gidileceğini, ne yapılacağını anlatan Getting Started guide (Başlama Rehberi)’ı okuduğunuzdan emin olun. Destek ekibimiz de her zaman size yardım etmeye hazırdır. Onlarla helpdesk@sysaid.com buradan iletişime geçebilirsiniz.

 

 

Share

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir